Mobil Operatörden Şaşırtan Yanıt! Şebeke Sorununu Şikayet Ettiği İçin Ne Oldu?
Bir vatandaşın evdeki Turkcell çekim sorununu çözmek amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığı başvuru, sosyal medyada büyük ilgi gördü. Turkcell'in yanıtı ise "Çekmeyen yerden çekim olan yere gidin" şeklindeki dikkat çekici bir ifadeyle şaşırttı. Detayları keşfedin...
Kahramanmaraş'ın Onikişubat ilçesinde yaşayan Mehmet Taşdemir, uzun bir zamandır maruz kaldığı cep telefonu çekim sorununu çözmek amacıyla Türk Telekomünikasyon A.Ş. (Turkcell) aleyhine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Taşdemir, evinin içerisinde ve çevresinde telefon sinyalinin yeterince güçlü olmadığını, bunun da iletişim kurmasını zorlaştırdığını ve mağduriyet yaşamasına sebep olduğunu ifade etti.
Müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiği görüşmeler sonuçsuz kalınca, sorunun çözümü için hukuki yollara başvurmaya karar verdi.
TURKCELL'İN BEYANLARI DİKKAT ÇEKTİ
Tüketici Hakem Heyeti tarafından başlatılan inceleme sürecinde Turkcell, karşı savunmasını heyete iletti.
Şirketin sunduğu savunma belgelerinde, dikkat çekici ifadeler yer alıyor.
Turkcell, ilgili bölgede bir kapsama sorununun var olduğunu kabul etmesine rağmen, müşterinin sorunu aşmak için alternatif yollar denemesi gerektiğini savundu.
"Çekmeyen noktadan sinyal alınabilen bir bölgeye geçilmesi" gibi bir öneri sunan şirket, müşterinin hizmetten yararlanabilmesi için yer değiştirmesini önerdi.
Ek olarak, mobil iletişim ve internet kullanırken, baz istasyonunun bulunduğu yöne doğru iletişim kurulması gerektiğini belirtiyor; bu da dikkat çeken bir savunma olarak öne çıkıyor.
HEKİM, BAŞVURANA HAK VERDİ
Tüketici Hakem Heyeti, başvuru ve Turkcell'in sunduğu savunmayı detaylı bir şekilde inceledikten sonra nihai kararını duyurdu.
Heyet, Turkcell'in sunduğu savunmayı yetersiz ve mantıksız buldu.
Tüketici Hakem Heyeti, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddelerine dayanarak, tüketicinin satın aldığı hizmetin eksiksiz ve kaliteli bir şekilde sunulması gerektiğine hükmetti.
Ağ bağlantı gücünün yetersiz olmasının bir sorun olduğuna kanaat getiren heyet, başvuru sahibini haklı bularak, abonelik sözleşmesinin iptaline ve ödenen bedelin geri iadesine karar verdi.
Bu karar, benzer sorunlar yaşayan diğer tüketiciler için olanaklar sunabilir.
Tüketici Hakem Heyeti kararlarının, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilerek iptalinin talep edilebileceği bilinmektedir.
